新闻发言人工作制度按照县委、县政府的总体部署,认真做好网络发言工作,利用县网络发言人公共服务平台及时向全县广大网民和群众介绍政策、通报情况、阐明立场、回应网民各类诉求,引导社会舆论,建立好党委政府与广大网民之间的沟通渠道。
新闻发言人的工作职责负责本镇区、本部门、本单位网上政务公开、在线受理网民诉求,答复网民提问,牵头协调办理网民提请解决的问题;突发事件第一时间发布权威信息,解疑释惑,澄清事实,回应网民关切,主动引导网上舆论。
新闻发言人工作流程通过“监测→受理→汇报→研判→办理→回复→评估”的流程,网络发言人在信息审核完成后3小时内对网民所提的意见和建议作出回应,能解决的立即解决、及时回复;不能解决的,第一时间表明态度,取得理解;需转处解决的问题,提出办理建议,做好网络发言和在线回复工作。
新闻发言人回复要求——针对网民提出的意见和建议,新闻发言人须在3小时内首次回复,在5个工作日内解决问题并做出回复,不能解决的须说明理由,超过5个工作日将视为未回复。
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