技术引领医疗高度 服务传递人文温度
—— 滨海康达医院以“三维驱动”打造品牌医疗新标杆

　　面对医疗市场日趋激烈的竞争态势，以及患者日益增长的优质医疗需求，民营医疗机构如何以“技术立院、服务立德、医保立范”，实现守正创新、高质量发展？滨海康达医院给出了一份既具专业深度更具人文关怀的时代答卷。这家始终秉持“诚信、仁爱、精业、笃行”理念的医疗机构，通过引进高水平医疗人才、优化就医服务细节、强化医保管理体系，在短短2-3年时间便赢得患者广泛认可，成为区域内“技术有高度、服务有温度”的品牌医院典范。
　　技术强院：“三级”医院专家领衔，微创技术筑造诊疗高地
　　医疗技术是医院的核心竞争力。滨海康达医院的管理者们深谙此道，以“引进一位专家，带动一个学科，服务一方百姓”为抓手，积极从省内外三级医院引进临床经验丰富且确有专长的学科带头人7名，构建起“名医领衔、技能进阶”的诊疗团队。
　　骨科作为医院重点发展科室，汇聚了两位微创领域的“精兵强将”。骨科主任刘龙，原任职于“三甲”医院，拥有10余年骨科主任管理经验，擅长四肢、关节等骨科手术，尤其在“关节镜微创手术”领域造诣深厚，已成功为数千例关节炎、关节损伤患者实施精准手术，凭借“创口小、效果好、恢复快”的技术优势，让众多患者摆脱关节病痛困扰；副主任刘红书，曾任“三级”骨科医院脊柱外科主任，深耕于“脊柱微创”领域，精通椎间孔镜/UBE技术，针对颈椎病、腰椎间盘突出、椎管狭窄、腰椎骨折等疾病，能通过直径仅7毫米的通道完成髓核摘除，术后患者次日即可下床，极大提升了脊柱疾病患者的治疗体验。普外科同样实力强劲，主任马国卫来自“三甲”医院主诊医师，熟练运用“腹腔镜技术”开展阑尾炎、疝气、胆囊炎等常见病手术，让患者在“打几个孔”的微创治疗中快速康复。肛肠科引进的“二甲”医院主任华红刚，以“专业 精准”为特色，将肛肠科手术的精细化程度提升至新高度，让痔疮、肛瘘等患者告别“疼痛恐惧”。在神经内科，拥有40余年从医经验的本地名医、主任医师刘德胜，其将传统诊疗经验与现代神经影像技术相结合，在神经内科尤其脑血管疾病领域形成独特诊疗方案。
　　中医康复科则聚焦“颈肩腰腿痛”非手术治疗，不仅引进专业技术人才，更多次邀请国内知名颈肩腰腿痛专家来院坐诊，让本地患者足不出县即可享受国内一流水准的“中医正骨”技术。二位邀请专家“专业之精深、技法之独特、诊疗之细致”，赢得患者一致赞誉。医院表示，将努力搭建中医名家平台，切实为滨海患者提供纯正、高水平的“中医正骨”服务……“在这里看病，能找到三甲医院的技术，但又没有大医院的拥挤，医生看得很仔细、注意事项交待的很细致。”一位刚接受完关节镜手术的患者感慨道。
　　近一年来，医院开展了椎间孔镜下颈椎间盘髓核摘除术、UBE手术，膝关节镜下游离体取出+滑膜皱襞切除+交叉韧带囊肿切除+关节腔清理，肩关节镜下滑膜切除+粘连松解，全髋/全膝关节置换、膝关节单髁置换术、肱骨颈骨折内固定+大块自体骨移植术，输尿管软镜钬激光碎石取石、经皮肾镜碎石取石，腹腔镜下疝修补，肛门镜下环状混合痔切除、高位复杂性肛瘘手术，冠脉血流储备分数（FFR）检查、植入型心脏复律除颤器（ICD）手术、下腔静脉滤器植入术，胃肠镜下EMR/ESD手术等。人无我有，人有我优。该院走出了一条“技术为本、技能进阶”的差异化发展之路。
　　服务暖心：从环境到细节，打造有“人情味”的就医体验
　　技术是硬实力，服务则是软实力。滨海康达医院将“以患者为中心”的理念渗透到每个环节、每个细节，从环境优化、专科护理到细节服务，让就医过程充满温度。走进医院，车辆有专人引导停放，院区干净整洁，无烟头纸屑，墙边绿植花卉点缀，营造出舒适有序、整齐清爽的就诊环境。在服务流程上，医院推行“1+3护理服务模式”：全面开展责任制整体护理及入院详细的健康宣教、出院个性化康复指导、规范细致的床旁交接；以“评估量表”为基点，开展“评估—计划—实施—评价”闭环管理，对高龄、术后、病重等不同患者制定个性化护理方案；重视“跌倒率、压力性损伤发生率”等护理质量敏感指标，每季度总结、分析、改进，形成PDCA循环。最打动患者的是那些“看不见”的细节：开展“倾听—解构—重构—赋能”的叙事护理，在倾听中传递尊重，从回应中唤醒希望，以叙事护理的“同理心”共情、理解患者，给予患者更多的关心和帮助，将人文关怀融入到护理工作细节和技术操作中；针对胃肠镜治疗术后、痔疮手术患者，医院免费提供温热的米粥，一碗看似普通的粥，蕴含着对术后患者肠胃功能恢复的贴心考量；急诊输液室配备桌子、台灯等物品，方便学生输液时完成作业；门诊大厅的自助挂号缴费一体机、自动血压计、身高体重秤、养生茶等便民物品，让患者随时感受到“家”的便利……“做完手术饿了，护士端来热粥的时候，心里特别温暖，这不是钱的事，是被重视的感觉。”一位肛肠手术患者的家属说道。
　　医保立范：以规范化管理为抓手，构建全方位高效监管体系
　　滨海康达医院成立以院长为组长的医保管理小组，通过信息化手段监控诊疗行为，杜绝“过度检查、超量用药、过度治疗”；将“日常巡查”与“专项整治”无缝衔接，实现全院科室、诊疗环节全覆盖、无盲区，以严密举措筑牢医保基金监管防线，切实让医保政策规定落实落地、富有成效。医保政策落实、内部环节监管、病人费用控制、患者权益保障、自身培训学习等方面的做法获得市县医保管理部门高度认可。今年3月份，盐城市医保局召开全市定点医药机构医保服务协议培训会议，该院作为全市唯一的民营医院代表在会上作交流发言。5月份，县医保局召开全县医保基金管理突出问题专项整治推进会，该院再次在会上作经验分享，其做法与成效得到了充分肯定和高度评价，成为全县民营医院规范管理的一面旗帜。
　　从名医专家坐诊到微创技术普及，从环境优化到一碗热粥的温情，从医保规范到行业标杆——滨海康达医院用技术筑牢医疗根基，用服务传递人文关怀，用管理彰显社会担当。正如患者的锦旗所写：“精心医治 医术精湛，爱如亲人 康复楷模”“医德高尚，医术独特”“医德高尚医术精，关爱病患暖人心”……这既是患者的真实心声，也是医院持续前行的动力。在未来，这家以“三维驱动”发展的品牌医院，将继续以技术为笔、服务为墨，书写更多守护百姓健康的温暖篇章。