滨淮农场计生“一站式”服务的成功经验
2015-06-10 09:11 浏览人次:
滨淮农场计划生育“一站式”服务,为职工居民办事省去繁杂手续一大步,实现了“敞开计生一扇门,办成百姓千家事”的目的,在干群间架起了一座 “连心桥”。
典型事例
今年4月24日上午,滨淮农场二管区六大队退休职工徐万秀来到社区一站式服务大厅计划生育服务台,咨询办理计划生育证明,场计生专干董占静热情接待。经了解,老人今年72岁,不识字,语言表达不畅,老人来服务大厅主要是给外出打工的儿子、儿媳办理计划生育证明,询问相关事项。当时由于老人说不清楚情况,董占静便将计生办电话号码写在一张纸上,请老人带给家人,让老人的家人和计生办电话联系,说明情况。当日下午,董占静接到徐万秀儿子打来的电话,自述夫妻俩在江阴打工,由于走时仓促,需办理流动人口婚育证明。4月28日上午,徐万秀拿着儿子快递回来的身份证、户口簿、结婚证、小孩出生医学证明等材料,到“一站式”计生服务台顺利办理了相关手续。
基本经验
准确定位。“一站式”计生服务,集中整合发展环境,推行优质计生服务,实行计生干部坐班制,及时解答疑问、调处纠纷,积极塑造高效、廉洁的形象,着力从群众最关心的热点、难点入手,营造人口计生与经济发展的良好环境。
规范管理。“一站式”计生服务,打破了以往计生工作的界限,通过合并相关职能,把原来分散的服务项目,集中在一个大厅办理,实行集中办公,实现了一个窗口、一处审批、一站式服务、一次性办结。
提高水平。“一站式”计生服务,完善各项规章制度,使计生工作人员有规可循、有章必依。实行集中办公,公开办事,规范操作,限时办结;做到服务内容、办事程序、政策依据、承办时限、服务电话、工作人员情况“六公开”。
取信于民。“一站式”计生服务,严格按制度办事,采取“立即办、承诺办、报送办”等多种措施,注重计生工作人员素质培训,完善服务设施,对办理程序公示到位,建立健全办事公开制度,将办事流程打印成册,菜单式告知,明了化服务。
初步效果
通过近2年的实践,“一站式”计生服务初见成效,据不完全统计,截至今年4月,共发放16种计生宣传单2600余份,接待前来咨询办事群众2000多人次,为职工群众代办各类事务4300余件,受理咨询1560人次,较好地起到了便民利民作用。
制度建设得到了加强。自计生“一站式”服务以来,先后出台节假日值班制度、上班签到考勤制度、群众来信来访接待制度、一次性告知制度、服务承诺制度等6项新制度。
办事效率得到了提高。计生干部接待群众态度、上班形象、办公室文明整洁等都有不同程度的改善和提高;推行的“不让工作在我手里延误、不让差错在我这里发生、不让事情在我这里积压、不让群众在我这里受到冷落、不让党员形象在我这里受到损害”的“五不让”举措,提升了计生服务质量。
计生干部形象得到了提升。认真查找“四风”问题,合并办公,腾空两间办公室,作为居民来访接待室;开展阳光计生创建活动,具体做到“七个”强化,即,强化导向、强化协作、强化管理、强化服务、强化监督、强化领导、强化一站式考核。
完善提高
今后将加大计生 “一站式”服务的监督和指导,建立自我约束、自我监控、不断调节、自我完善的发展机制,保证服务措施落实,打造高效、务实、透明、亲民、人民满意的和谐计生。
提高办事效率。通过公开办事流程和办结日期,缩短为职工群众办事时限,提高计生办事效率,充分利用电脑办公、信息化办公、传递式办公,高效处理事务,充分体现快速便捷的服务效率。
以计生“一站式” 服务为契机,积极探索、不断健全和完善“一站式” 服务模式,进一步整合队伍,确保有人管事;落实经费,确保有钱办事;健全机制,确保有章可循。