12345直办点+“滨不难”专窗
我县致力打造政务服务闭环

　　本报讯 （钱彦 唐颖） 为进一步延伸12345热线服务触角，深化“民有所呼、我有所应”的服务理念，我县在政务服务大厅创新设立12345直办点，与“滨不难”专窗深度协作，推动群众诉求办理从“线上接听”转向“线下见面”、从“层层转办”迈向“现场直办”，切实解决群众“急难愁盼”问题。
　　“以往群众办事常面临流程繁杂、沟通不顺等状况，‘滨不难’专窗虽可现场收集问题，但在信息整合、多部门协调上存在一定的局限性。此次12345直办点进驻政务服务大厅打破了这一局限，热线安排话务员全天值守，企业群众可通过电话或‘滨不难’专窗现场反映问题。”县12345热线负责人介绍，热线直办点负责记录诉求、分类分析，专窗负责材料预审、现场引导，确保“诉求无遗漏、响应不延迟”。
　　直办点既是受理端，也是调度端，简化提交、分转、反馈环节，大幅压缩办理时限。“对于简单问题，现场工作人员直接解答或协调相关部门当场解决；对于复杂问题，12345直办点即刻启动‘多部门联动响应’，明确主办单位、办理期限，并通过系统实时跟踪办理进程。”该负责人介绍，“滨不难”专窗全程跟进办理结果，办结后24小时内回访群众满意度，形成“受理—转办—办结—回访”完整闭环，确保“事事有回应、件件能落实”。
　　据悉，自该模式运行以来，已成功解决营业执照变更、社保转移、不动产权证办理等疑难事项36件，平均办理时长从5个工作日缩减至1.5个工作日。“将12345直办点与‘滨不难’专窗融合，不仅是空间的延伸，更是政务服务理念、机制、效能的全面升级。”县政务服务中心相关负责人表示，将持续优化服务流程，强化人员培训，推动更多政务服务事项“马上办、网上办、一次办”，为群众打造更加畅通、高效、温暖的政民互动桥梁。　　（本条新闻版权归滨海日报所有，转载请注明出处。）