本报讯 （徐启羿） 近年，县数据局积极推进综合窗口改革，着力打造“全科”服务队伍，整合24个涉企审批部门单设的窗口，设置10个涉企服务综合窗口，按照“前台统一受理、中台并联审查、后台审批出证、综合窗口出件”的服务模式，无差别受理城管、烟草、住建等24个部门的884项涉企审批事项，实现群众办事由“一事跑多窗”转变为“一窗办多事”，真正做到“一窗”揽尽百事。
　　“减”字当头，提升办事效率。对纳入综窗管理的事项，全力畅通综窗内部流转流程，可通过电子证照代替线下纸质材料的，全部采用电子证照，且同种材料无需重复提交；依托统一受理平台，进一步减材料、减环节、减时限，政务服务事项即办件比例提升至95.7%，企业群众“来回跑”“多头跑”现象大幅减少，到政务大厅综合窗口“即来即办、立等可取”成为常态。
　　“优”字为本，提高服务质量。建立综窗岗位培训考核机制，组织工作人员参加政务服务办事员职业技能等级认定考试，提升综窗队伍的专业素质和综合能力。同时，定期组织各部门业务骨干对前台受理人员开展业务指导和培训，日常工作中随时支援前台，推动综窗前台人员无差别综合受理业务；各部门对综窗前台人员办理的本部门业务承担监管责任，通过前中后台通力协作，确保综窗提供优质服务。
　　“升”字为要，增强企业满意度。全力提升企业群众办事体验感和满意度，推行标准化服务规范，综窗前台统一着装、使用文明用语，严格落实首问负责、一次性告知、限时办结制度，建立“办不成事”直达快办机制，在大厅设置“滨不难——办不成事”诉求台，畅通诉求解决渠道，兜底受理各类不满意诉求，及时联合相关部门会商解决，推动“办不成事”变为“办得成事”。目前，已解决综合窗口“办不成事”诉求16件，群众满意度100%。综合窗口运行以来，办事排队等候时间减少75%以上，已办理各类事项12383件。