本报讯 （钱彦 唐颖） 近日，县12345热线班长邹金金接到市民反映，住宅附近电线杆水泥块脱落，存在安全隐患。她迅速响应，第一时间将群众诉求派发。经核实，该线杆通讯线缆纵横交错、年久老化，且无明确养护单位。为及时排除安全隐患，邹金金积极联系属地街道、供电部门及网络运营商，赶赴现场拆除线缆、移除线杆，群众诉求一天内就得以解决。
　　今年以来，县12345热线不断创新工作机制，精心优化服务流程，推行“一单到底”的新型服务模式，高效响应并切实解决群众诉求，真正做到“事事有人盯，件件有回音”。据介绍，在“一单到底”机制的有力推动下，12345热线话务员成功转型为接处员，全面负责从“工单受理、精准派发、全程催办、结果回访”到“不满意件二次处置”的全流程闭环跟进工作，实现了热线服务的深度升级与全面覆盖。
　　角色的华丽转身，对工作人员能力提出了更高要求。“以往，话务员的工作只限于简单接收工单、转派工单。”县12345热线相关负责人介绍，“如今，需兼具‘政策库、调解员、督办手’三重能力，不仅是‘首接负责’的坚定担当者、全流程跟踪的忠诚‘守护者’，还是‘协调督办’的强力推动者、‘闭环管理’的坚实保障者以及‘沟通桥梁’的用心维系者。”
　　该负责人表示，县12345热线将始终秉持“民有所呼，我有所应”的宗旨，郑重对待每一通电话，精心守护每一份诉求的解决之路，以“一单到底”的坚定担当，为群众提供全方位、高质量的政务服务。　　（本条新闻版权归滨海日报所有，转载请注明出处。）