本报讯 （刘村 李蓥吉） 今年以来，通榆镇聚焦12345便民热线效能升级，以解决群众诉求为出发点与落脚点，多维发力，全力推动热线工单办理工作提质增效，让这条热线真正成为连接政府与群众的 “暖心线”。
　　强化组织保障。高度重视12345热线服务工作，构建主要领导亲自抓、分管领导具体抓、各部门和各村（社区）负责人具体落实的工作格局。坚持谁分管、谁负责和“属地管理、守土有责”的要求，定期研析工作难点，形成齐抓共管的工作氛围。
　　抢抓工作时效。持续优化12345热线工单办理流程，围绕“基本工单抓紧办、特殊工单立即办”的要求，对接收的工单及时分类并下发，明确办结时限，提升办理效率。同时，针对接收工单的多样化和复杂化情况，立足各部门工作职责，结合“谁主管、谁负责”的原则，确保工单件件有人管、件件有落实，及时有效办结工单。
　　提升办理质量。根据工单突出问题，与信访办、派出所等部门会办，深入分析原因，从源头化解矛盾，争取诉求人的理解与支持，努力提高回访满意率，确保群众合理诉求“事事有回音、件件有答复”，让12345便民热线成为群众信赖的民生服务窗口，不断增强群众的获得感与幸福感 。