本报讯 （钱彦 唐颖） 2024年，县“12345”热线坚持“民生为大，民生为先”的工作原则，聚焦群众身边的堵点难点，用真心、动真情、办实事，切实解决群众“急难愁盼”，全力当好服务群众“暖心线”“幸福线”“安心线”。
　　坚持一个标准。严格按照“诉求直达，高效办理”的要求，明确由各镇区由镇长（主任）或副书记、各部门负责常务的领导任分管负责人，强化热线工单办理的协调推进力度；工单回复须经单位主要负责人签字审核上传平台，推动“一把手”亲自过问、靠前指挥，确保诉求及时高效回应，热线工单高质量办理。
　　推行两项制度。以制度为基石、解决率为核心、提醒督办为抓手，构建《滨海县12345政府服务热线首接负责制实施办法》《不满意工单“建账销号”机制的实施办法》2项办理制度，持续引导部门主动靠前服务，推动热线办理工作由“事件驱动”向“制度驱动”转型。
　　化解三大问题。推动32类重点争议事项的权责界定，推动办好“一件事”向解决“一类事”转变，有效推动部门高效履职。对跨区域、跨部门疑难复杂问题，落实属地及部门各司其职，同向发力，组织召开“一哨联办”“双哨联办”协调会，有效推动解决一批难堵问题。建立“12345”热线与公安110联动机制，形成“上下联动、多方参与”民生问题解决新模式，实现884件诉求的接诉即办、联动共办、应办尽办。
　　督查四个方面。聚焦群众反映强烈和反复出现的问题，对“回复格式是否规范”“诉求办理是否及时”“群众问题是否解决”“协调沟通是否到位”四个方面进行细致分类排查，及时督办整改，努力将“问题清单”转为“解决清单”，真正做到纾民困、解民忧、暖民心。　　（本条新闻版权归滨海县融媒体中心所有，转载请注明出处。）