本报讯 （赵越 李蓥吉） “有问题，找网格员！”如今，在通榆镇，这句话已成为居民的共识。今年以来，通榆镇积极推动网格化服务管理创新，网格员从单纯的信息收集者转变为服务群众的“全能管家”，实现了服务群众“零距离”，有效提升了基层治理效能。 
　　精细划分网格，构建全覆盖服务网络。按照“规模适度、任务相当、方便管理、界定清晰”原则，将全镇9个村2个社区科学划分为11个大网格、74个小网格，确保每个区域都有专人负责。每个网格配备1名网格长和1名网格员，网格长由村（社区）“两委”干部担任，网格员则从党员、村（居）民代表、志愿者等群体中选拔产生，构建起横向到边、纵向到底的服务网络，让村（居）民的需求能够快速传递、及时解决。 
　　强化培训提升，锻造全能服务队伍。为了让网格员具备解决各类问题的能力，定期组织业务培训，内容涵盖政策法规、矛盾调解、安全生产、环境保护、民生保障等多个领域。通过理论讲解、案例分析、模拟演练等形式，不断提升网格员的业务水平和服务能力。同时，建立网格员交流群，方便大家随时交流工作经验、分享心得，共同探讨解决工作中遇到的难题。经过全方位培训，网格员们逐渐成为“政策通”“活地图”“和事佬”，能为居民提供精准、高效的服务。 
　　创新服务模式，提供多元化贴心服务。在日常工作中，网格员充分发挥“人熟、地熟、情况熟”的优势，每日走村入街，深入村（居）民家中了解需求与困难，为其提供多元化服务。在安全生产方面，网格员定期对辖区企业、商铺、村（居）民家中进行安全检查，细致排查电线老化、消防器材过期等安全隐患，并积极宣传安全知识，增强群众防范意识，有效保障了群众生命财产安全。 
　　在矛盾调解方面，一旦发现邻里纠纷、家庭矛盾等问题，网格员第一时间介入，运用所学技巧耐心调解。前不久，三元村两户村民因宅基地边界问题产生争执，网格员得知后，迅速配合村干部、老党员，多次上门沟通协调，查阅相关资料，最终厘清边界，化解了双方矛盾。今年以来，网格员成功调解各类矛盾纠纷13起，做到“小事不出网格，大事不出村镇”。
　　此外，网格员还特别关注特殊群体，将困难老人、空巢老人、留守儿童、残疾人等纳入重点服务对象，定期开展走访慰问，提供上门打扫卫生、代买代送生活物资、陪伴就医等志愿服务，让他们感受到社会的关爱与温暖。 
　　下一步，该镇将持续优化网格服务管理机制，不断提升网格员的综合素质与服务能力，推动基层治理工作再上新台阶，让群众生活更安心、更舒心。